Política de privacidad

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

En KnitHelp nos importa tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recogemos cuando usas nuestro sitio web y la app de KnitHelp, por qué los tratamos y cuáles son tus derechos.

Esta traducción al español se ofrece solo para tu comodidad. El texto vinculante es la versión en turco; si ambas difieren, prevalece la versión en turco.

1. Responsable del tratamiento

Conforme a la Ley turca n.º 6698 de Protección de Datos Personales (KVKK), el responsable del tratamiento es la persona o entidad indicada a continuación. Puedes escribirnos sobre cualquier tema relacionado con la privacidad.

2. Datos que recogemos

• Datos de la cuenta: tu nombre, tu correo electrónico y tu contraseña (tu contraseña se guarda de forma que no se puede leer).
• Datos de pedido y entrega: en los pedidos de kits, tu nombre, tu teléfono y tu dirección de envío.
• Datos de pago: los pagos de kits en nuestro sitio web los procesa iyzico, y los pagos de la suscripción en la app los cobra la tienda de aplicaciones de tu teléfono. No guardamos los datos de tu tarjeta; solo vemos el resultado del pago (si se completó o no).
• Datos de uso: tu progreso en los vídeos, los patrones que abres y tus preferencias en la app (para que puedas seguir donde lo dejaste).
• Lo que envías al Asistente: las preguntas que escribes al asistente de ganchillo y las fotos que envías (para poder responderte).
• Fotos de lo que terminas: las fotos que añades a Mis terminados en la app. Por defecto solo tú las ves. Si eliges «Compartir con la comunidad», después de que nuestro equipo la revise, la foto será visible para todos en la comunidad de la app con tu nombre abreviado (por ejemplo, Ana M.). Si eliges «KnitHelp puede usarla en promociones», podemos usar la foto en redes sociales y en nuestros anuncios sin tu nombre. Son dos permisos distintos; puedes desactivar cualquiera de ellos o eliminar la foto cuando quieras. También se registran los corazones que das y las denuncias que haces en la comunidad.
• Datos del dispositivo: modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la app, idioma de la app y datos de conexión (para que la app funcione bien y podamos enviarte notificaciones).
• Datos de medición publicitaria: si descargaste la app a través de un anuncio, de qué anuncio llegaste y los pasos básicos en la app (registro, prueba, suscripción). Para esta medición puede usarse el identificador publicitario de tu dispositivo; en iPhone, solo si lo permites.
• Lo que escribes en el rincón de ayuda: las preguntas del rincón de ayuda de nuestro sitio web que no pudimos responder. Se guardan sin saber quién las escribió, los correos, teléfonos y códigos que contienen se ocultan, y se eliminan a los 180 días (para poder añadir nuevas respuestas).

3. Para qué tratamos tus datos

• Para crear tu cuenta y permitirte iniciar sesión,
• Para recibir, enviar y completar tu pedido de kit y vincular los vídeos del kit a tu cuenta con su código QR,
• Para gestionar tu suscripción y tu acceso al contenido,
• Para generar respuestas a tus preguntas en el Asistente,
• Para guardar las fotos de lo que terminas y, cuando lo permitas, mostrarlas en la comunidad o en nuestras promociones,
• Para enviarte notificaciones si lo permites,
• Para responder a las solicitudes de soporte,
• Para entender de forma general cómo se usa la app y medir si nuestros anuncios funcionan,
• Para añadir nuevas respuestas a las preguntas que no pudimos responder en el rincón de ayuda,
• Para mantener el servicio seguro y mejorarlo.

4. Comunicación de datos

No vendemos tus datos. Compartimos solo lo necesario, y solo para los fines siguientes, con los socios con los que trabajamos:

• Proveedores de pago y tiendas de aplicaciones: para cobrar tu pago y gestionar tu suscripción.
• Empresas de transporte: para entregar tu pedido.
• Proveedores de infraestructura: para hacer funcionar el sitio web y la app y enviarte notificaciones.
• Proveedores de inteligencia artificial: para generar respuestas a las preguntas y fotos que envías al Asistente y para revisar si las fotos enviadas a la comunidad tienen contenido inapropiado.
• Socios de analítica y medición publicitaria: para entender cómo se usa la app y medir los resultados de nuestros anuncios.
• Con las autoridades competentes cuando la ley lo exija.

Como algunos de estos socios están en el extranjero, tus datos pueden transferirse fuera de Turquía, solo para los fines indicados.

5. Conservación

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir nuestras obligaciones legales. Si eliminas tu cuenta, los datos personales relacionados se eliminan o se anonimizan en un plazo razonable.

6. Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos personales, a que se corrijan y a solicitar su eliminación. Puedes eliminar tu cuenta en la sección Cuenta de la app o escribir a [email protected]. Tus derechos, las bases legales del tratamiento y cómo ejercerlos se explican en detalle en nuestro Aviso informativo KVKK (en turco).

Preferencias de publicidad y notificaciones: en iPhone, tu identificador publicitario solo se usa si lo permites en la ventana de permiso que muestra la app; puedes cambiar tu decisión en cualquier momento en Ajustes > Privacidad y seguridad > Rastreo. En Android, puedes restablecer o eliminar tu ID de publicidad en la sección Anuncios de los ajustes del teléfono. Puedes desactivar las notificaciones en la sección Cuenta de la app o en los ajustes del teléfono.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos. Las conexiones están cifradas y tu contraseña se guarda de forma que no se puede leer. Aun así, recuerda que ninguna transmisión por internet es 100 % segura.

8. Privacidad de los menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años, y no recogemos conscientemente datos de nadie por debajo de esa edad.

9. Cookies

Nuestro sitio web usa cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y recordar tu carrito, y cookies de marketing para la medición publicitaria solo con tu consentimiento. Para más detalles y para gestionar tu elección, consulta nuestra Política de cookies (en turco).

10. Cambios

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Cuando hagamos cambios importantes, actualizaremos la fecha de esta página.

11. Contacto

Para tus preguntas: [email protected]