Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026

Chez KnitHelp, nous tenons à votre vie privée. Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous utilisez notre site web et l’application KnitHelp, pourquoi nous les traitons et quels sont vos droits.

Cette traduction française est fournie uniquement pour votre commodité. Le texte qui fait foi est la version turque ; en cas de divergence, la version turque prévaut.

1. Responsable du traitement

Au sens de la loi turque n° 6698 sur la protection des données personnelles (KVKK), le responsable du traitement est la personne ou l’entité indiquée ci-dessous. Vous pouvez nous écrire pour toute question liée à la confidentialité.

2. Données que nous collectons

• Données de compte : votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe (votre mot de passe est conservé sous une forme illisible).
• Données de commande et de livraison : pour les commandes de kits, votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison.
• Données de paiement : les paiements des kits sur notre site sont traités par iyzico, et les paiements d’abonnement dans l’application sont encaissés par la boutique d’applications de votre téléphone. Nous ne conservons pas les données de votre carte ; nous voyons seulement le résultat du paiement (réussi ou non).
• Données d’utilisation : votre progression dans les vidéos, les modèles que vous ouvrez et vos préférences dans l’application (pour que vous puissiez reprendre là où vous en étiez).
• Ce que vous envoyez à l’Assistant : les questions que vous écrivez à l’assistant crochet et les photos que vous envoyez (pour pouvoir vous répondre).
• Photos de vos réalisations : les photos que vous ajoutez à Mes réalisations dans l’application. Par défaut, vous seul(e) les voyez. Si vous choisissez « Partager avec la communauté », la photo est visible par tous dans la communauté de l’application après vérification par notre équipe, avec votre nom abrégé (par exemple Marie D.). Si vous choisissez « KnitHelp peut l’utiliser pour sa promotion », nous pouvons utiliser la photo sur les réseaux sociaux et dans nos publicités sans votre nom. Ce sont deux autorisations distinctes ; vous pouvez désactiver l’une ou l’autre ou supprimer la photo à tout moment. Les cœurs que vous donnez et les signalements que vous faites dans la communauté sont également enregistrés.
• Données de l’appareil : modèle de l’appareil, système d’exploitation, version de l’application, langue de l’application et données de connexion (pour que l’application fonctionne correctement et que nous puissions vous envoyer des notifications).
• Données de mesure publicitaire : si vous avez téléchargé l’application via une publicité, la publicité d’où vous venez et les étapes de base dans l’application (inscription, essai, abonnement). L’identifiant publicitaire de votre appareil peut être utilisé pour cette mesure ; sur iPhone, uniquement si vous l’autorisez.
• Ce que vous écrivez dans le coin d’aide : les questions posées dans le coin d’aide de notre site auxquelles nous n’avons pas pu répondre. Elles sont conservées sans que nous sachions qui les a écrites, les e-mails, numéros de téléphone et codes qu’elles contiennent sont masqués, et elles sont supprimées au bout de 180 jours (pour que nous puissions ajouter de nouvelles réponses).

3. Pourquoi nous traitons vos données

• Pour créer votre compte et vous permettre de vous connecter,
• Pour prendre en charge, expédier et exécuter votre commande de kit, et associer les vidéos du kit à votre compte grâce à son code QR,
• Pour gérer votre abonnement et votre accès au contenu,
• Pour générer des réponses à vos questions dans l’Assistant,
• Pour conserver les photos de vos réalisations et, si vous l’autorisez, les montrer dans la communauté ou dans nos promotions,
• Pour vous envoyer des notifications si vous l’autorisez,
• Pour répondre aux demandes d’assistance,
• Pour comprendre de manière générale comment l’application est utilisée et mesurer l’efficacité de nos publicités,
• Pour ajouter de nouvelles réponses aux questions restées sans réponse dans le coin d’aide,
• Pour assurer la sécurité du service et l’améliorer.

4. Partage des données

Nous ne vendons pas vos données. Nous partageons uniquement ce qui est nécessaire, et uniquement pour les finalités ci-dessous, avec les partenaires avec lesquels nous travaillons :

• Prestataires de paiement et boutiques d’applications : pour encaisser votre paiement et gérer votre abonnement.
• Transporteurs : pour livrer votre commande.
• Prestataires d’infrastructure : pour faire fonctionner le site et l’application et vous envoyer des notifications.
• Prestataires d’intelligence artificielle : pour générer des réponses aux questions et aux photos que vous envoyez à l’Assistant et pour vérifier que les photos soumises à la communauté ne contiennent pas de contenu inapproprié.
• Partenaires d’analyse et de mesure publicitaire : pour comprendre comment l’application est utilisée et mesurer les résultats de nos publicités.
• Avec les autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Certains de ces partenaires étant situés à l’étranger, vos données peuvent être transférées hors de Turquie, dans la limite des finalités ci-dessus.

5. Conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire pour fournir le service et respecter nos obligations légales. Si vous supprimez votre compte, les données personnelles associées sont supprimées ou anonymisées dans un délai raisonnable.

6. Vos droits

Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les faire rectifier et d’en demander la suppression. Vous pouvez supprimer votre compte dans la section Compte de l’application ou écrire à [email protected]. Vos droits, les bases légales du traitement et la manière de les exercer sont détaillés dans notre Notice d’information KVKK (en turc).

Préférences de publicité et de notifications : sur iPhone, votre identifiant publicitaire n’est utilisé que si vous l’autorisez dans la fenêtre d’autorisation affichée par l’application ; vous pouvez changer d’avis à tout moment dans Réglages > Confidentialité et sécurité > Suivi. Sur Android, vous pouvez réinitialiser ou supprimer votre identifiant publicitaire dans la section Annonces des paramètres de votre téléphone. Vous pouvez désactiver les notifications dans la section Compte de l’application ou dans les réglages de votre téléphone.

7. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données. Les connexions sont chiffrées et votre mot de passe est conservé sous une forme illisible. Gardez toutefois à l’esprit qu’aucune transmission sur internet n’est sûre à 100 %.

8. Protection des enfants

Nos services ne s’adressent pas aux enfants de moins de 13 ans, et nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de cet âge.

9. Cookies

Notre site utilise des cookies strictement nécessaires pour que vous restiez connecté et que votre panier soit mémorisé, et des cookies marketing pour la mesure publicitaire uniquement avec votre consentement. Pour en savoir plus et gérer votre choix, consultez notre Politique relative aux cookies (en turc).

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. En cas de changement important, nous mettons à jour la date indiquée sur cette page.

11. Contact

Pour vos questions : [email protected]