गोपनीयता नीति

अंतिम अपडेट: 7 नवंबर 2026

KnitHelp में हम आपकी गोपनीयता का ध्यान रखते हैं। यह नीति बताती है कि जब आप हमारी वेबसाइट और KnitHelp ऐप का उपयोग करते हैं तो हम कौन-सा व्यक्तिगत डेटा इकट्ठा करते हैं, उसे क्यों प्रोसेस करते हैं और आपके क्या अधिकार हैं।

यह हिंदी अनुवाद केवल सुविधा के लिए दिया गया है। बाध्यकारी पाठ तुर्की संस्करण है; दोनों में अंतर होने पर तुर्की संस्करण मान्य होगा।

1. डेटा नियंत्रक

तुर्की के व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून संख्या 6698 (KVKK) के तहत डेटा नियंत्रक नीचे बताया गया व्यक्ति या संस्था है। गोपनीयता से जुड़े किसी भी विषय पर आप हमें लिख सकते हैं।

2. हम कौन-सा डेटा इकट्ठा करते हैं

• खाते की जानकारी: आपका नाम, ईमेल पता और पासवर्ड (आपका पासवर्ड ऐसे रूप में रखा जाता है जिसे पढ़ा नहीं जा सकता)।
• ऑर्डर और डिलीवरी की जानकारी: किट ऑर्डर के लिए आपका नाम, फ़ोन नंबर और डिलीवरी का पता।
• भुगतान की जानकारी: हमारी वेबसाइट पर किट के भुगतान iyzico प्रोसेस करता है, और ऐप में सदस्यता का भुगतान आपके फ़ोन का ऐप स्टोर लेता है। हम आपके कार्ड की जानकारी नहीं रखते; हमें केवल भुगतान का परिणाम दिखता है (सफल हुआ या नहीं)।
• उपयोग का डेटा: वीडियो में आपकी प्रगति, आपके खोले गए पैटर्न और ऐप में आपकी पसंद (ताकि आप वहीं से जारी रख सकें जहाँ छोड़ा था)।
• असिस्टेंट को आप जो भेजते हैं: क्रोशिया असिस्टेंट को लिखे गए आपके सवाल और आपके भेजे गए फ़ोटो (ताकि हम आपको जवाब दे सकें)।
• आपके पूरे किए कामों की फ़ोटो: ऐप में "मेरे पूरे किए काम" में जोड़ी गई फ़ोटो। डिफ़ॉल्ट रूप से इन्हें सिर्फ़ आप देख सकते हैं। अगर आप "समुदाय के साथ साझा करें" चुनते हैं, तो हमारी टीम की जाँच के बाद फ़ोटो ऐप के समुदाय में सबको आपके छोटे किए गए नाम के साथ दिखेगी। अगर आप "KnitHelp इसे प्रचार में इस्तेमाल कर सकता है" चुनते हैं, तो हम फ़ोटो को आपके नाम के बिना सोशल मीडिया और अपने विज्ञापनों में इस्तेमाल कर सकते हैं। ये दो अलग अनुमतियाँ हैं; आप किसी भी समय इन्हें बंद कर सकते हैं या फ़ोटो हटा सकते हैं। समुदाय में आपके दिए दिल और रिपोर्ट भी दर्ज होते हैं।
• डिवाइस की जानकारी: डिवाइस मॉडल, ऑपरेटिंग सिस्टम, ऐप संस्करण, ऐप की भाषा और कनेक्शन की जानकारी (ताकि ऐप ठीक से चले और हम आपको सूचनाएँ भेज सकें)।
• विज्ञापन मापन का डेटा: अगर आपने किसी विज्ञापन के ज़रिए ऐप डाउनलोड किया है, तो वह कौन-सा विज्ञापन था और ऐप में बुनियादी कदम (साइन अप, ट्रायल, सदस्यता)। इस मापन के लिए आपके डिवाइस का विज्ञापन पहचानकर्ता इस्तेमाल हो सकता है; iPhone पर केवल तभी जब आप अनुमति दें।
• सहायता कोने में आप जो लिखते हैं: हमारी वेबसाइट के सहायता कोने में पूछे गए वे सवाल जिनका जवाब हम नहीं दे पाए। इन्हें यह जाने बिना रखा जाता है कि किसने लिखा, इनमें मौजूद ईमेल, फ़ोन नंबर और कोड छिपा दिए जाते हैं, और 180 दिन बाद इन्हें हटा दिया जाता है (ताकि हम नए जवाब जोड़ सकें)।

3. हम आपका डेटा क्यों प्रोसेस करते हैं

• आपका खाता बनाने और आपको साइन इन करने देने के लिए,
• आपका किट ऑर्डर लेने, भेजने और पूरा करने के लिए, और किट के वीडियो उसके QR कोड से आपके खाते से जोड़ने के लिए,
• आपकी सदस्यता और सामग्री तक पहुँच प्रबंधित करने के लिए,
• असिस्टेंट में आपके सवालों के जवाब तैयार करने के लिए,
• आपके पूरे किए कामों की फ़ोटो रखने के लिए और आपकी अनुमति होने पर उन्हें समुदाय में या हमारे प्रचार में दिखाने के लिए,
• आपकी अनुमति होने पर आपको सूचनाएँ भेजने के लिए,
• सहायता अनुरोधों का जवाब देने के लिए,
• सामान्य रूप से यह समझने के लिए कि ऐप का उपयोग कैसे होता है, और यह मापने के लिए कि हमारे विज्ञापन काम कर रहे हैं या नहीं,
• सहायता कोने में जिन सवालों का जवाब हम नहीं दे पाए, उनके लिए नए जवाब जोड़ने के लिए,
• सेवा को सुरक्षित रखने और बेहतर बनाने के लिए।

4. डेटा साझा करना

हम आपका डेटा नहीं बेचते। हम केवल ज़रूरी जानकारी, केवल नीचे दिए गए उद्देश्यों के लिए, उन व्यावसायिक साझेदारों के साथ साझा करते हैं जिनके साथ हम काम करते हैं:

• भुगतान सेवा प्रदाता और ऐप स्टोर: आपका भुगतान लेने और आपकी सदस्यता प्रबंधित करने के लिए।
• कूरियर कंपनियाँ: आपका ऑर्डर पहुँचाने के लिए।
• इंफ्रास्ट्रक्चर सेवा प्रदाता: वेबसाइट और ऐप चलाने और आपको सूचनाएँ भेजने के लिए।
• आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस सेवा प्रदाता: असिस्टेंट को भेजे गए आपके सवालों और फ़ोटो के जवाब तैयार करने के लिए और समुदाय के लिए भेजी गई फ़ोटो में अनुचित सामग्री की जाँच के लिए।
• एनालिटिक्स और विज्ञापन मापन साझेदार: यह समझने के लिए कि ऐप का उपयोग कैसे होता है, और हमारे विज्ञापनों के परिणाम मापने के लिए।
• कानून द्वारा आवश्यक होने पर सक्षम अधिकारियों के साथ।

क्योंकि इनमें से कुछ साझेदार विदेश में स्थित हैं, आपका डेटा ऊपर बताए गए उद्देश्यों तक सीमित रहते हुए तुर्की से बाहर भेजा जा सकता है।

5. डेटा कितने समय तक रखा जाता है

हम आपका डेटा केवल उतने समय तक रखते हैं जितना सेवा देने और अपनी कानूनी ज़िम्मेदारियाँ पूरी करने के लिए ज़रूरी है। अगर आप अपना खाता हटाते हैं, तो उससे जुड़ा व्यक्तिगत डेटा उचित समय के भीतर हटा दिया जाता है या गुमनाम कर दिया जाता है।

6. आपके अधिकार

आपको अपने व्यक्तिगत डेटा तक पहुँचने, उसे सुधरवाने और उसे हटाने का अनुरोध करने का अधिकार है। आप ऐप के खाता भाग में अपना खाता हटा सकते हैं या [email protected] पर लिख सकते हैं। आपके अधिकार, प्रोसेसिंग के कानूनी आधार और आवेदन करने का तरीका हमारी KVKK सूचना (तुर्की में) में विस्तार से दिए गए हैं।

विज्ञापन और सूचना की पसंद: iPhone पर आपका विज्ञापन पहचानकर्ता केवल तभी इस्तेमाल होता है जब आप ऐप में दिखने वाली अनुमति विंडो में इसकी अनुमति दें; आप कभी भी सेटिंग्स > गोपनीयता और सुरक्षा > ट्रैकिंग में अपना निर्णय बदल सकते हैं। Android पर आप अपने फ़ोन की सेटिंग्स के विज्ञापन भाग में अपना विज्ञापन ID रीसेट कर सकते हैं या हटा सकते हैं। सूचनाएँ आप ऐप के खाता भाग में या अपने फ़ोन की सेटिंग्स में बंद कर सकते हैं।

7. सुरक्षा

आपके डेटा की सुरक्षा के लिए हम उचित तकनीकी और प्रशासनिक उपाय अपनाते हैं। कनेक्शन एन्क्रिप्टेड होते हैं और आपका पासवर्ड ऐसे रूप में रखा जाता है जिसे पढ़ा नहीं जा सकता। फिर भी याद रखें कि इंटरनेट पर कोई भी ट्रांसमिशन 100% सुरक्षित नहीं होता।

8. बच्चों की गोपनीयता

हमारी सेवाएँ 13 साल से कम उम्र के बच्चों के लिए नहीं हैं, और हम जानबूझकर इस उम्र से कम किसी से डेटा इकट्ठा नहीं करते।

9. कुकीज़

हमारी वेबसाइट आपको साइन इन रखने और आपकी कार्ट याद रखने के लिए अत्यंत आवश्यक कुकीज़ का, और केवल आपकी सहमति से विज्ञापन मापन के लिए मार्केटिंग कुकीज़ का उपयोग करती है। विवरण और अपनी पसंद बदलने के लिए हमारी कुकी नीति (तुर्की में) देखें।

10. बदलाव

हम समय-समय पर इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। महत्वपूर्ण बदलाव होने पर हम इस पेज की तारीख अपडेट करते हैं।

11. संपर्क

आपके सवालों के लिए: [email protected]