Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 7 novembre 2026

In KnitHelp teniamo alla tua privacy. Questa informativa spiega quali dati personali raccogliamo quando usi il nostro sito web e l’app KnitHelp, perché li trattiamo e quali sono i tuoi diritti.

Questa traduzione italiana è fornita solo per comodità. Il testo vincolante è la versione turca; in caso di differenze prevale la versione turca.

1. Titolare del trattamento

Ai sensi della legge turca n. 6698 sulla protezione dei dati personali (KVKK), il titolare del trattamento è la persona o l’ente indicato qui sotto. Puoi scriverci per qualsiasi questione relativa alla privacy.

2. Dati che raccogliamo

• Dati dell’account: il tuo nome, il tuo indirizzo email e la tua password (la password è conservata in una forma non leggibile).
• Dati di ordine e consegna: per gli ordini di kit, il tuo nome, il tuo numero di telefono e il tuo indirizzo di spedizione.
• Dati di pagamento: i pagamenti dei kit sul nostro sito sono gestiti da iyzico, mentre i pagamenti dell’abbonamento nell’app sono riscossi dallo store di app del tuo telefono. Non conserviamo i dati della tua carta; vediamo solo l’esito del pagamento (riuscito o no).
• Dati di utilizzo: i tuoi progressi nei video, i modelli che apri e le tue preferenze nell’app (per farti riprendere da dove avevi lasciato).
• Ciò che invii all’Assistente: le domande che scrivi all’assistente per l’uncinetto e le foto che invii (per poterti rispondere).
• Foto dei tuoi lavori finiti: le foto che aggiungi a I miei lavori finiti nell’app. Per impostazione predefinita le vedi solo tu. Se scegli «Condividi con la community», dopo la verifica del nostro team la foto è visibile a tutti nella community dell’app con il tuo nome abbreviato (ad esempio Anna R.). Se scegli «KnitHelp può usarla nelle promozioni», possiamo usare la foto sui social e nelle nostre pubblicità senza il tuo nome. Sono due consensi separati; puoi disattivarli entrambi o eliminare la foto in qualsiasi momento. Vengono registrati anche i cuori che dai e le segnalazioni che fai nella community.
• Dati del dispositivo: modello del dispositivo, sistema operativo, versione dell’app, lingua dell’app e dati di connessione (perché l’app funzioni correttamente e possiamo inviarti notifiche).
• Dati di misurazione pubblicitaria: se hai scaricato l’app tramite un annuncio, quale annuncio era e i passaggi principali nell’app (registrazione, prova, abbonamento). Per questa misurazione può essere usato l’identificativo pubblicitario del tuo dispositivo; su iPhone solo se lo consenti.
• Ciò che scrivi nell’angolo dell’aiuto: le domande nell’angolo dell’aiuto del nostro sito a cui non abbiamo saputo rispondere. Vengono conservate senza sapere chi le ha scritte, email, numeri di telefono e codici al loro interno vengono oscurati, e vengono cancellate dopo 180 giorni (così possiamo aggiungere nuove risposte).

3. Perché trattiamo i tuoi dati

• Per creare il tuo account e permetterti di accedere,
• Per ricevere, spedire ed evadere il tuo ordine di kit e collegare i video del kit al tuo account tramite il suo codice QR,
• Per gestire il tuo abbonamento e l’accesso ai contenuti,
• Per generare risposte alle tue domande nell’Assistente,
• Per conservare le foto dei tuoi lavori finiti e, se lo consenti, mostrarle nella community o nelle nostre promozioni,
• Per inviarti notifiche se lo consenti,
• Per rispondere alle richieste di assistenza,
• Per capire in generale come viene usata l’app e misurare se i nostri annunci funzionano,
• Per aggiungere nuove risposte alle domande a cui non abbiamo saputo rispondere nell’angolo dell’aiuto,
• Per mantenere il servizio sicuro e migliorarlo.

4. Condivisione dei dati

Non vendiamo i tuoi dati. Condividiamo solo ciò che è necessario, e solo per gli scopi seguenti, con i partner con cui lavoriamo:

• Fornitori di servizi di pagamento e store di app: per riscuotere il pagamento e gestire il tuo abbonamento.
• Corrieri: per consegnare il tuo ordine.
• Fornitori di infrastruttura: per far funzionare il sito e l’app e inviarti notifiche.
• Fornitori di intelligenza artificiale: per generare risposte alle domande e alle foto che invii all’Assistente e per verificare che le foto inviate alla community non abbiano contenuti inappropriati.
• Partner di analisi e misurazione pubblicitaria: per capire come viene usata l’app e misurare i risultati dei nostri annunci.
• Con le autorità competenti quando la legge lo richiede.

Poiché alcuni di questi partner si trovano all’estero, i tuoi dati possono essere trasferiti fuori dalla Turchia, limitatamente agli scopi sopra indicati.

5. Conservazione

Conserviamo i tuoi dati solo per il tempo necessario a fornire il servizio e ad adempiere ai nostri obblighi di legge. Se elimini il tuo account, i dati personali collegati vengono cancellati o resi anonimi entro un tempo ragionevole.

6. I tuoi diritti

Hai il diritto di accedere ai tuoi dati personali, di farli correggere e di chiederne la cancellazione. Puoi eliminare il tuo account nella sezione Account dell’app oppure scrivere a [email protected]. I tuoi diritti, le basi giuridiche del trattamento e come esercitarli sono descritti in dettaglio nella nostra Informativa KVKK (in turco).

Preferenze su pubblicità e notifiche: su iPhone, il tuo identificativo pubblicitario viene usato solo se lo consenti nella finestra di autorizzazione mostrata dall’app; puoi cambiare idea in qualsiasi momento in Impostazioni > Privacy e sicurezza > Tracciamento. Su Android puoi reimpostare o eliminare il tuo ID pubblicità nella sezione Annunci delle impostazioni del telefono. Puoi disattivare le notifiche nella sezione Account dell’app o nelle impostazioni del telefono.

7. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i tuoi dati. Le connessioni sono cifrate e la tua password è conservata in una forma non leggibile. Ricorda comunque che nessuna trasmissione via internet è sicura al 100%.

8. Privacy dei minori

I nostri servizi non sono rivolti ai minori di 13 anni e non raccogliamo consapevolmente dati di persone al di sotto di questa età.

9. Cookie

Il nostro sito usa cookie strettamente necessari per mantenere l’accesso e ricordare il tuo carrello, e cookie di marketing per la misurazione pubblicitaria solo con il tuo consenso. Per i dettagli e per gestire la tua scelta, consulta la nostra Cookie policy (in turco).

10. Modifiche

Possiamo aggiornare questa informativa di tanto in tanto. Quando apportiamo modifiche importanti, aggiorniamo la data su questa pagina.

11. Contatti

Per le tue domande: [email protected]