سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 7 نوفمبر 2026

نهتم في KnitHelp بخصوصيتك. توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها عند استخدامك موقعنا وتطبيق KnitHelp، وسبب معالجتنا لها، وما حقوقك.

هذه الترجمة العربية مقدَّمة للتيسير فقط. النص المُلزِم هو النسخة التركية؛ وعند وجود اختلاف بينهما تسري النسخة التركية.

1. المسؤول عن البيانات

وفقًا للقانون التركي رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية (KVKK)، فإن المسؤول عن البيانات هو الشخص أو الجهة المذكورة أدناه. يمكنك مراسلتنا بشأن أي أمر يتعلق بالخصوصية.

2. البيانات التي نجمعها

معلومات الحساب: اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة المرور (تُحفظ كلمة المرور بصيغة لا يمكن قراءتها).
معلومات الطلب والتوصيل: في طلبات الأطقم، اسمك ورقم هاتفك وعنوان الشحن.
معلومات الدفع: تتولى iyzico معالجة مدفوعات الأطقم على موقعنا، ويتولى متجر التطبيقات في هاتفك تحصيل مدفوعات الاشتراك داخل التطبيق. لا نحتفظ ببيانات بطاقتك؛ نرى نتيجة الدفع فقط (نجح أم لا).
بيانات الاستخدام: تقدّمك في الفيديوهات، والنماذج التي تفتحها، وتفضيلاتك داخل التطبيق (لتكمل من حيث توقفت).
ما ترسله إلى المساعد: الأسئلة التي تكتبها لمساعد الكروشيه والصور التي ترسلها (لنتمكن من الرد عليك).
صور أعمالك المكتملة: الصور التي تضيفها إلى «أعمالي المكتملة» في التطبيق. افتراضيًا لا يراها أحد غيرك. إذا اخترت «مشاركة مع المجتمع» فبعد مراجعة فريقنا تظهر الصورة للجميع في مجتمع التطبيق مع اسمك مختصرًا. وإذا اخترت «يمكن لـ KnitHelp استخدامها في الترويج» فيمكننا استخدام الصورة على وسائل التواصل وفي إعلاناتنا دون ذكر اسمك. هذان إذنان منفصلان؛ يمكنك إيقاف أي منهما أو حذف الصورة في أي وقت. وتُسجَّل أيضًا القلوب والبلاغات التي تقدمها في المجتمع.
معلومات الجهاز: طراز الجهاز، ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، ولغة التطبيق، ومعلومات الاتصال (ليعمل التطبيق كما ينبغي ولنتمكن من إرسال الإشعارات إليك).
بيانات قياس الإعلانات: إذا نزّلت التطبيق عبر إعلان، فمن أي إعلان جئت، والخطوات الأساسية داخل التطبيق (التسجيل، والتجربة، والاشتراك). قد يُستخدم معرّف الإعلانات في جهازك لهذا القياس؛ وعلى iPhone فقط إذا سمحت بذلك.
ما تكتبه في ركن المساعدة: أسئلة ركن المساعدة في موقعنا التي لم نتمكن من الإجابة عنها. تُحفظ دون معرفة من كتبها، وتُخفى عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف والرموز الواردة فيها، وتُحذف بعد 180 يومًا (لنضيف إجابات جديدة).

3. لماذا نعالج بياناتك

لإنشاء حسابك وتمكينك من تسجيل الدخول،
لاستلام طلب الطقم وشحنه وإتمامه، وربط فيديوهات الطقم بحسابك عبر رمز QR الخاص به،
لإدارة اشتراكك ووصولك إلى المحتوى،
لإعداد إجابات عن أسئلتك في المساعد،
لحفظ صور أعمالك المكتملة، وعرضها في المجتمع أو في ترويجنا عندما تأذن بذلك،
لإرسال الإشعارات إليك عندما تسمح بذلك،
للرد على طلبات الدعم،
لفهم طريقة استخدام التطبيق بشكل عام وقياس مدى نجاح إعلاناتنا،
لإضافة إجابات جديدة عن الأسئلة التي لم نتمكن من الإجابة عنها في ركن المساعدة،
للحفاظ على أمان الخدمة وتحسينها.

4. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك. نشارك ما يلزم فقط، وللأغراض التالية فقط، مع شركاء الأعمال الذين نتعامل معهم:

مزوّدو خدمات الدفع ومتاجر التطبيقات: لتحصيل دفعتك وإدارة اشتراكك.
شركات الشحن: لتوصيل طلبك.
مزوّدو خدمات البنية التحتية: لتشغيل الموقع والتطبيق وإرسال الإشعارات إليك.
مزوّدو خدمات الذكاء الاصطناعي: لإعداد إجابات عن الأسئلة والصور التي ترسلها إلى المساعد وللتحقق من خلو الصور المرسلة إلى المجتمع من المحتوى غير اللائق.
شركاء التحليلات وقياس الإعلانات: لفهم طريقة استخدام التطبيق وقياس نتائج إعلاناتنا.
مع الجهات المختصة عندما يقتضي القانون ذلك.

ولأن بعض هؤلاء الشركاء موجودون خارج تركيا، فقد تُنقل بياناتك إلى خارج تركيا في حدود الأغراض المذكورة أعلاه.

5. مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببياناتك فقط طوال المدة اللازمة لتقديم الخدمة والوفاء بالتزاماتنا القانونية. إذا حذفت حسابك، تُحذف البيانات الشخصية المرتبطة به أو تُجعل مجهولة الهوية خلال مدة معقولة.

6. حقوقك

لك الحق في الاطلاع على بياناتك الشخصية وتصحيحها وطلب حذفها. يمكنك حذف حسابك من قسم الحساب في التطبيق أو مراسلتنا على [email protected]. حقوقك والأسس القانونية للمعالجة وطريقة تقديم الطلب مبيّنة بالتفصيل في إشعار KVKK (بالتركية).

تفضيلات الإعلانات والإشعارات: على iPhone، لا يُستخدم معرّف الإعلانات الخاص بك إلا إذا سمحت بذلك في نافذة الإذن التي يعرضها التطبيق؛ ويمكنك تغيير قرارك في أي وقت من الإعدادات > الخصوصية والأمن > التتبع. على Android، يمكنك إعادة تعيين معرّف الإعلانات أو حذفه من قسم الإعلانات في إعدادات هاتفك. ويمكنك إيقاف الإشعارات من قسم الحساب في التطبيق أو من إعدادات هاتفك.

7. الأمان

نطبّق تدابير تقنية وإدارية معقولة لحماية بياناتك. الاتصالات مشفّرة، وتُحفظ كلمة المرور بصيغة لا يمكن قراءتها. ومع ذلك، تذكّر أنه لا يوجد نقل عبر الإنترنت آمن بنسبة 100%.

8. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجّهة للأطفال دون سن 13 عامًا، ولا نجمع عن قصد بيانات أي شخص دون هذه السن.

9. ملفات تعريف الارتباط

يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط ضرورية للغاية لإبقائك مسجّلًا الدخول وتذكّر سلة التسوق، وملفات تعريف ارتباط تسويقية لقياس الإعلانات بموافقتك فقط. للتفاصيل ولإدارة اختيارك، راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط (بالتركية).

10. التغييرات

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وعند إجراء تغييرات مهمة، نحدّث التاريخ في هذه الصفحة.

11. التواصل

لأسئلتك: [email protected]