Ön Bilgilendirme Formu

Son güncelleme: 9 Ekim 2026

Bu form, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca siparişini tamamlamadan önce bilmen gereken bilgileri içerir. Siparişinin kendine ait bilgilerini (ürünler, tutar, teslimat adresi) ödeme adımında ayrıca görürsün.

1. Satıcı bilgileri

2. Sözleşmenin konusu

Bu form, knithelp.app üzerinden satın aldığın fiziksel ürünleri (örgü kitleri ve el örgü ipleri) kapsar. Ürünün temel nitelikleri, içeriği ve görselleri ilgili ürün sayfasında yer alır. Ürün sayfasındaki bilgiler bu formun ayrılmaz parçasıdır.

Uygulama içindeki abonelik bu formun kapsamı dışındadır: abonelikler App Store ya da Google Play üzerinden faturalandırılır ve ilgili mağazanın kuralları geçerlidir.

3. Fiyat ve ödeme

• Ürün sayfasında ve sepette gösterilen fiyatlar tüm vergiler dahil Türk Lirası tutarlardır.
• Kargo ücreti: ürünlerin toplamı 750 TL ve üzerindeyse kargo ücretsizdir; altındaysa 50 TL kargo ücreti alınır. Kargo ücreti ödemeden önce sipariş özetinde ayrı satır olarak gösterilir ve toplama dahildir.
• Ödeme, iyzico'nun güvenli ödeme sayfasında kredi ya da banka kartıyla yapılır. Kart bilgilerin KnitHelp tarafından görülmez ve saklanmaz.
• Ödeme adımındaki sipariş özetinde gördüğün toplam (varsa kargo ücreti dahil), ödeyeceğin nihai tutardır. Ek masraf çıkarılmaz.

4. Teslimat

• Ürün, sipariş sırasında bildirdiğin adrese kargoyla gönderilir.
• Teslimat süresi yasal olarak en fazla 30 gündür. Siparişler hazırlandıktan sonra kargoya verilir ve kargo takip bilgisi hesabındaki Siparişlerim sayfasında görünür.
• Siparişin öngörülemeyen bir nedenle karşılanamazsa en geç 30 gün içinde bilgilendirilir ve ödediğin tutar iade edilir.
• Kargoyu teslim alırken paketi kontrol etmeni öneririz. Hasarlı görünen bir pakette kargo görevlisine tutanak tutturman, sürecin hızlanmasını sağlar.

5. Cayma hakkı

Ürünü teslim aldığın günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden siparişinden cayabilirsin.

• Cayma bildirimini [email protected] adresine yazarak yapabilirsin. Bildirimin 14 gün içinde gönderilmiş olması yeterlidir.
• Ürünü, ambalajı ve içeriğiyle birlikte, yeniden satılabilir durumda geri göndermen gerekir.
• İade kargo bedeli KnitHelp'e aittir. Ürünü hangi kargo firmasıyla göndereceğini cayma bildirimine yanıt olarak iletiriz.
• Ödemen (ödediysen kargo ücreti dahil), cayma bildirimin bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığın yöntemle iade edilir. Kartına yansıma süresi bankana bağlıdır.

6. Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mevzuat gereği aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişisel istek ve talepler doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
• Ambalajı açıldıktan sonra sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan ürünler.
• Kitin kutusundaki QR kodunun okutulup videoya erişim hakkının hesabına tanımlanmış olması hâlinde, videoya ilişkin dijital içerik bakımından cayma hakkı sona erer. Bu durum kitin fiziksel malzemelerinin iadesini engellemez.

7. Ayıplı ürün

Ürün eksik, hasarlı ya da tanıtımdakinden farklı geldiyse cayma süresiyle sınırlı olmaksızın bize yazabilirsin. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarını (ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi ya da sözleşmeden dönme) kullanabilirsin.

8. Şikayet ve itiraz

Önce [email protected] adresinden bize ulaşmanı rica ederiz; çözemediğimiz bir durum kalırsa Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde, ürünü satın aldığın ya da yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsin.

9. Onay

Ödeme adımında bu formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okuyup onayladığını işaretlemen istenir. Onayın, siparişinle birlikte kayıt altına alınır.